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Formanova
Formations en vente et relation client
Développez une approche commerciale performante et durable, centrée sur la relation client et l’expérience vécue. Nos formations en vente accompagnent les équipes dans l’adaptation aux nouveaux comportements d’achat, la fidélisation et la gestion des situations sensibles, notamment dans les secteurs du tourisme et des services.
*Les formations identifiées “Prise en charge” peuvent être financées jusqu’à 100 % pour les entreprises adhérentes à AKTO de moins de 50 salariés, sous réserve d’éligibilité et des conditions en vigueur.
Gérer les relations difficiles avec ses clients
14 heures – 2 jours
Transformez les situations tendues en opportunités de fidélisation durable.
L’enchantement client
7 heures – 1 jour
Créer une expérience client différenciante et durable pour renforcer la satisfaction et la fidélité.
Gestion des clients difficiles
7 heures – 1 jour
Adopter les bonnes postures pour gérer les situations tendues et préserver la relation client.
Prospecter et gagner de nouveaux clients
14 heures – 2 jours
Adoptez une méthode claire pour générer des opportunités concrètes.
Vendre par l’émotion
7 heures – 1 jour
Créer une relation émotionnelle forte pour déclencher l’adhésion et renforcer l’acte d’achat.
Relancer efficacement les devis
7 heures – 1 jour
Transformer les devis en ventes grâce à des relances structurées, efficaces et professionnelles.
Fidéliser par une relance clients optimisée
7 heures – 1 jour
Transformez vos relances en opportunités commerciales et maximisez la rétention de vos clients grâce à des techniques de suivi ciblées et percutantes.
Vendre du groupe
7 heures – 1 jour
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Structurer une démarche commerciale adaptée à la vente de groupes et événements professionnels.
Optimiser la relation clients
14 heures – 2 jours
Structurez une expérience client cohérente, efficace et rentable.
Vente sur mesure
14 heures – 2 jours
Construire des offres personnalisées à forte valeur ajoutée pour augmenter le taux de transformation.
Dépackager son offre pour mieux vendre
7 heures – 1 jour
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Repenser son offre commerciale pour la rendre plus lisible, attractive et rentable.
Cultiver la relation client à l’ère du digital
7 heures – 1 jour
Développer une relation client durable en intégrant efficacement les outils digitaux.
Réseaux sociaux
14 heures – 2 jours
Utilisez les réseaux sociaux comme un outil stratégique de développement commercial.
Gagner des ventes face aux nouveaux comportements d’achat
14 heures – 2 jours
Adapter ses pratiques commerciales aux nouvelles attentes des clients et aux évolutions du marché.
Renforcer la collaboration et la relation client
7 heures – 1 jour
Développez une synergie d'équipe irréprochable et fidélisez vos clients en maîtrisant les clés d'une communication collaborative et d'une relation client d'excellence.
Le téléphone au service de l’efficacité commerciale
14 heures – 2 jours
Faire du téléphone un véritable outil de prospection, de vente et de fidélisation.
Maîtriser la découverte client
7 heures – 1 jour
Identifier précisément les besoins clients pour proposer des solutions pertinentes et différenciantes.
Marketing digital
14 heures – 2 jours
Développez votre visibilité en ligne et attirez des clients qualifiés.
Développer son efficience commerciale
10 heures – 1,5 jour
Optimiser son organisation et ses pratiques pour gagner en performance commerciale au quotidien.
Techniques de vente – les fondamentaux
14 heures – 2 jours
Renforcez vos bases pour vendre avec méthode, confiance et efficacité.
Booster ses ventes grâce à l’éco-tourisme
14 heures – 2 jours
Valoriser des offres écoresponsables pour répondre aux nouvelles attentes clients et vendre autrement.
Dynamiser les ventes en agence
7 heures – 1 jour
Stimuler la performance commerciale des équipes en point de vente et en agence.
Gagner en performance de vente avec le tourisme durable
12,5 heures – 2 jours
Intégrer le tourisme durable comme levier stratégique de performance commerciale.