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Techniques de vente – les fondamentaux

Maîtriser les fondamentaux de la vente est essentiel pour gagner en aisance et en efficacité commerciale. Cette formation vous permet de structurer vos entretiens, mieux comprendre les besoins clients et adopter la bonne posture à chaque étape de la vente. Grâce à des jeux de rôle, mises en situation et études de cas, vous développez des réflexes concrets et directement applicables. Animée par des formateurs experts métier, formés aux pédagogies actives et ludiques, la formation favorise l’entraînement, l’échange et le feedback opérationnel.

Modalités pratiques

Durée
14 heures (2 jours)

Format
Présentiel ou distanciel / Inter-entreprises ou intra-entreprise

Taux de satisfaction
à venir

Public concerné

Personnel en contact avec la clientèle, équipes commerciales, accueil, relation client, toute personne en situation de vente.

Prérequis

Aucun prérequis

Méthodes pédagogiques & évaluation

  • Approche active 
    ateliers pratiques, co-développement, études de cas.
     

  • Positionnement et évaluation 
    questionnaire en début et fin de formation.
     

  • Supports pédagogiques mis à disposition sur la plateforme digitale.
     

  • Attestation d’assiduité fournie en fin de formation.

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute adaptation de nos formations au plus près de vos besoins, contactez-nous afin que nous puissions y répondre en amont de l’entrée en formation (eric@etoiles.academy).

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Identifier et maîtriser les différentes étaptes de l'entretien de vente 

  • Maîtriser les postures et attitudes à chaque phase de l’entretien

  • Améliorer sa communication pour mieux cerner les besoins clients

  • Maîtriser les techniques de questionnement (ouvert, entonnoir...)

  • Transformer une objection en élément positifive

  • Répondre de manière rassurante et persuasive

Contenu détaillé

IDENTIFIER ET MAÎTRISER LES DIFFÉRENTES ÉTAPES DE L'ENTRETIEN DE VENTE

  • Schéma de l’entretien de vente

  • Vidéos de démonstration

  • Grille d’observation des pratiques

  • Activité pédagogique : Jeux de rôle en binôme - simulation d’un entretien structuré avec grille d’auto-analyse

AMÉLIORER SA COMMUNICATION POUR MIEUX CERNER LES BESOINS CLIENTS

  • Techniques d’écoute active

  • Fiches outils de questionnement

  • Études de cas clients

  • Activité pédagogique : Mise en situation - Entretien de découverte des besoins d’un client fictif avec feedback croisé.

TRANSFORMER UNE OBJECTION EN ÉLÉMENT POSITIF

  • Tableau objections/réponses

  • Modèles de traitement des objections

  • Exercices guidés de reformulation

  • Activité pédagogique : Atelier collectif - transformation d’une série d’objections en arguments commerciaux différenciants.

Interessé par cette formation ?

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