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Le téléphone au service de l’efficacité commerciale

Cette formation s’adresse aux professionnels de la vente utilisant le téléphone comme outil commercial. Elle permet de structurer ses appels, d’améliorer son impact à l’oral et de transformer les échanges téléphoniques en véritables leviers de performance commerciale, de la prospection à la fidélisation.

Modalités pratiques

Durée
14 heures (2 jours)

Format
Présentiel ou distanciel / Inter-entreprises ou intra-entreprise

Taux de satisfaction
9,2/10 (25 évaluations)

Public concerné

Personnel en contact avec la clientèle, équipes commerciales, accueil, relation client, toute personne en situation de vente.

Prérequis

Aucun prérequis

Méthodes pédagogiques & évaluation

  • Approche active 
    ateliers pratiques, co-développement, études de cas.
     

  • Positionnement et évaluation 
    questionnaire en début et fin de formation.
     

  • Supports pédagogiques mis à disposition sur la plateforme digitale.
     

  • Attestation d’assiduité fournie en fin de formation.

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute adaptation de nos formations au plus près de vos besoins, contactez-nous afin que nous puissions y répondre en amont de l’entrée en formation (eric@etoiles.academy).

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Structurer des appels commerciaux efficaces

  • Améliorer son impact et sa posture à l’oral

  • Développer l’efficacité des appels entrants et sortants

  • Traiter les objections par téléphone

  • Augmenter le taux de transformation

Contenu détaillé

Interessé par cette formation ?

Les spécificités de la vente par téléphone

  • Enjeux et particularités de la communication téléphonique

  • Voix, posture et écoute active

  • Préparer ses appels commerciaux

Structurer des appels commerciaux performants

Cliquer sur le bouton ci-dessous pour accéder au formulaire de contact

  • Techniques d’ouverture et de prise de contact

  • Découverte, argumentation et reformulation

  • Gestion des objections par téléphone

Conclure et fidéliser par téléphone

  • Détecter les signaux d’achat

  • Techniques de conclusion à distance

  • Suivi et fidélisation client

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