
Le téléphone au service de l’efficacité commerciale
Le téléphone reste un levier commercial puissant… à condition de savoir l’utiliser avec méthode et impact. Cette formation vous permet de structurer vos appels, d’adopter une posture vocale convaincante et de capter l’attention dès les premières secondes. Grâce à des mises en situation, jeux de rôle et analyses d’appels, vous progressez concrètement sur vos pratiques terrain. Animée par des formateurs experts métier, formés aux pédagogies actives et ludiques, la formation privilégie l’entraînement et le feedback personnalisé.
Modalités pratiques
Durée
14 heures (2 jours)
Format
Présentiel ou distanciel / Inter-entreprises ou intra-entreprise
Taux de satisfaction
9,2/10 (25 évaluations)
Public concerné
Personnel en contact avec la clientèle, équipes commerciales, accueil, relation client, toute personne en situation de vente.
Prérequis
Aucun prérequis
Méthodes pédagogiques & évaluation
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Approche active
ateliers pratiques, co-développement, études de cas.
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Positionnement et évaluation
questionnaire en début et fin de formation.
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Supports pédagogiques mis à disposition sur la plateforme digitale.
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Attestation d’assiduité fournie en fin de formation.
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute adaptation de nos formations au plus près de vos besoins, contactez-nous afin que nous puissions y répondre en amont de l’entrée en formation (eric@etoiles.academy).
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
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Structurer un appel en étapes logiques et efficaces
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Adopter un ton et un rythme vocal adaptés aux échanges professionnels
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Renforcer l’écoute active et la reformulation au téléphone
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Mettre en avant les bénéfices concrets pour susciter l’intérêt
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Lever les hésitations et répondre aux objections courantes
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Conclure l’appel par une proposition claire ou une action concrète
Contenu détaillé
IDENTIFIER LES PRINCIPES OPTIMISANT LA COMMUNICATION AU TÉLÉPHONE
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Fiches outils d’appel structuré
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Audio d’exemples d’appels types
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Grille d’analyse vocale
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Activité pédagogique : Enregistrements audio d’appels simulés & débrief en sous-groupes
STIMULER LA PRISE DE DÉCISION AU TÉLÉPHONE
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Script de relance
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Traitement des objections
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Canevas de closing
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Activité pédagogique : Jeux de rôle - Appel de relance & proposition finale
Synthèse et plan d’action
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Détecter les signaux d’achat
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Techniques de conclusion à distance
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Suivi et fidélisation client
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