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Le téléphone au service de l’efficacité commerciale

Le téléphone reste un levier commercial puissant… à condition de savoir l’utiliser avec méthode et impact. Cette formation vous permet de structurer vos appels, d’adopter une posture vocale convaincante et de capter l’attention dès les premières secondes. Grâce à des mises en situation, jeux de rôle et analyses d’appels, vous progressez concrètement sur vos pratiques terrain. Animée par des formateurs experts métier, formés aux pédagogies actives et ludiques, la formation privilégie l’entraînement et le feedback personnalisé.

Modalités pratiques

Durée
14 heures (2 jours)

Format
Présentiel ou distanciel / Inter-entreprises ou intra-entreprise

Taux de satisfaction
9,2/10 (25 évaluations)

Public concerné

Personnel en contact avec la clientèle, équipes commerciales, accueil, relation client, toute personne en situation de vente.

Prérequis

Aucun prérequis

Méthodes pédagogiques & évaluation
  • Approche active 
    ateliers pratiques, co-développement, études de cas.

     

  • Positionnement et évaluation 
    questionnaire en début et fin de formation.

     

  • Supports pédagogiques mis à disposition sur la plateforme digitale.
     

  • Attestation d’assiduité fournie en fin de formation.

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute adaptation de nos formations au plus près de vos besoins, contactez-nous afin que nous puissions y répondre en amont de l’entrée en formation (eric@etoiles.academy).

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Structurer un appel en étapes logiques et efficaces

  • Adopter un ton et un rythme vocal adaptés aux échanges professionnels

  • Renforcer l’écoute active et la reformulation au téléphone

  • Mettre en avant les bénéfices concrets pour susciter l’intérêt

  • Lever les hésitations et répondre aux objections courantes

  • Conclure l’appel par une proposition claire ou une action concrète

Contenu détaillé

IDENTIFIER LES PRINCIPES OPTIMISANT LA COMMUNICATION AU TÉLÉPHONE

  • Fiches outils d’appel structuré

  • Audio d’exemples d’appels types

  • Grille d’analyse vocale

  • Activité pédagogique : Enregistrements audio d’appels simulés & débrief en sous-groupes

STIMULER LA PRISE DE DÉCISION AU TÉLÉPHONE

  • Script de relance

  • Traitement des objections

  • Canevas de closing

  • Activité pédagogique : Jeux de rôle - Appel de relance & proposition finale

Synthèse et plan d’action

  • Détecter les signaux d’achat

  • Techniques de conclusion à distance

  • Suivi et fidélisation client

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