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Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un levier incontournable de visibilité, de crédibilité et de développement commercial. Cette formation vous permet de structurer une veille efficace, de maîtriser votre e-réputation et de créer des contenus engageants à forte valeur ajoutée. Grâce à des études de cas, ateliers pratiques et créations de publications, vous développez une approche concrète du social selling. Animée par des formateurs experts métier, formés aux pédagogies actives et ludiques, la formation privilégie l’expérimentation et les retours opérationnels.

Modalités pratiques

Durée
14 heures (2 jours)

Format
Présentiel ou distanciel / Inter-entreprises ou intra-entreprise

Taux de satisfaction
à venir

Public concerné

Personnel en contact avec la clientèle, équipes commerciales, accueil, relation client, toute personne en situation de vente.

Prérequis

Aucun prérequis

Méthodes pédagogiques & évaluation

  • Approche active 
    ateliers pratiques, co-développement, études de cas.
     

  • Positionnement et évaluation 
    questionnaire en début et fin de formation.
     

  • Supports pédagogiques mis à disposition sur la plateforme digitale.
     

  • Attestation d’assiduité fournie en fin de formation.

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute adaptation de nos formations au plus près de vos besoins, contactez-nous afin que nous puissions y répondre en amont de l’entrée en formation (eric@etoiles.academy).

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Identifier les sources d'information pertinentes selon son secteur

  • Mettre en place une veille active sur les concurrents et tendances

  • Identifier les leviers de réputation numérique

  • Optimiser son profil professionnel et son image de marque

  • Créer du contenu engageant en lien avec son offre

  • Détecter et gérer une crise potentielle sur les réseaux

  • Réagir de manière adaptée aux commentaires ou avis négatifs

  • Engager son audience pour générer des contacts qualifiés

Contenu détaillé

ORGANISER UNE VEILLE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

  • Outils de veille (LinkedIn, Talkwalker Alerts, Feedly)

  • Grille de suivi de tendances

  • Activité pédagogique : Atelier en sous-groupes - Mise en place d’une routine de veille sectorielle avec tableau partagé

GÉRER LA E-RÉPUTATION

  • Exemples de gestion de crise

  • Matrice d’action en cas de bad buzz

  • Trames de réponse aux avis ou commentaires sensibles

  • Activité pédagogique : Étude de cas - Analyse d’un bad buzz + stratégie de réponse collective

UTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR DÉVELOPPER SON CA

  • Modèles de publications commerciales

  • Techniques de social selling et d’engagement

  • Activité pédagogique : Création d’une publication LinkedIn pour promouvoir un service & grille d’analyse d’impact.

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