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Optimiser la relation client en vente et après-vente

Cette formation s’adresse aux professionnels de la vente et de la relation client souhaitant renforcer la qualité de la relation tout au long du parcours client, de la vente à l’après-vente. Elle permet d’améliorer la satisfaction, de prévenir les insatisfactions et de développer la fidélisation grâce à une relation client structurée et proactive.

Modalités pratiques

Durée
7 heures (1 jour)

Format
Présentiel ou distanciel / Inter-entreprises ou intra-entreprise

Taux de satisfaction
9,2/10 (25 évaluations)

Public concerné

Personnel en contact avec la clientèle, équipes commerciales, accueil, relation client, toute personne en situation de vente.

Prérequis

Aucun prérequis

Méthodes pédagogiques & évaluation

  • Approche active 
    ateliers pratiques, co-développement, études de cas.
     

  • Positionnement et évaluation 
    questionnaire en début et fin de formation.
     

  • Supports pédagogiques mis à disposition sur la plateforme digitale.
     

  • Attestation d’assiduité fournie en fin de formation.

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute adaptation de nos formations au plus près de vos besoins, contactez-nous afin que nous puissions y répondre en amont de l’entrée en formation (eric@etoiles.academy).

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre les enjeux de la relation client globale

  • Sécuriser la relation client avant, pendant et après la vente

  • Prévenir les situations d’insatisfaction

  • Développer la fidélisation et le réachat

  • Valoriser l’image de l’entreprise

Contenu détaillé

Interessé par cette formation ?

Les fondamentaux de la relation client globale

  • Parcours client et points de contact

  • Attentes clients en vente et après-vente

  • Rôle de la relation client dans la fidélisation

Optimiser la relation client pendant la vente

Cliquer sur le bouton ci-dessous pour accéder au formulaire de contact

  • Posture commerciale et qualité d’échange

  • Communication claire et rassurante

  • Suivi client et engagements

Développer une relation après-vente efficace

  • Gestion des demandes et réclamations

  • Anticipation des insatisfactions

  • Fidélisation et relation client durable

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