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Excellence de service, une relation client pas comme les autres.png

L’enchantement client

Cette formation s’adresse aux professionnels en contact avec la clientèle souhaitant dépasser la satisfaction pour créer une expérience client différenciante et mémorable. Elle permet de comprendre les attentes actuelles des clients, d’adopter les bons comportements relationnels et de renforcer la qualité de service dans des environnements fortement concurrentiels, notamment dans les secteurs du tourisme et des services.

Modalités pratiques

Durée
7 heures (1 jour)

Format
Présentiel ou distanciel / Inter-entreprises ou intra-entreprise

Taux de satisfaction
9,2/10 (25 évaluations)

Public concerné

Personnel en contact avec la clientèle, équipes commerciales, accueil, relation client.

Prérequis

Aucun prérequis

Méthodes pédagogiques & évaluation

  • Approche active 
    ateliers pratiques, co-développement, études de cas.
     

  • Positionnement et évaluation 
    questionnaire en début et fin de formation.
     

  • Supports pédagogiques mis à disposition sur la plateforme digitale.
     

  • Attestation d’assiduité fournie en fin de formation.

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute adaptation de nos formations au plus près de vos besoins, contactez-nous afin que nous puissions y répondre en amont de l’entrée en formation (eric@etoiles.academy).

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre les enjeux de l’expérience et de l’enchantement client

  • Identifier les attentes explicites et implicites des clients

  • Adopter une posture orientée qualité de service et relation client

  • Créer des expériences positives et différenciantes

  • Fidéliser durablement les clients par la qualité de la relation

Contenu détaillé

Comprendre l’expérience et l’enchantement client

  • Évolution des attentes et comportements des clients

  • Différence entre satisfaction et enchantement

  • Les moments clés du parcours client

  • Enjeux de la relation client dans un contexte concurrentiel

Adopter les bonnes postures relationnelles

  • Accueil, écoute et communication positive

  • Comprendre les besoins et attentes du client

  • Personnaliser la relation client

  • Gestion des émotions dans la relation client

Demande de devis

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Merci pour votre envoi !

Créer une expérience client mémorable

  • Anticiper les attentes et dépasser les standards

  • Gérer les situations sensibles avec professionnalisme

  • Fidélisation et recommandation client

  • Mise en place de bonnes pratiques relationnelles

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