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Cultiver la relation client à l’ère du digital

Cette formation s’adresse aux professionnels de la vente et de la relation client souhaitant renforcer et pérenniser la relation client dans un environnement digitalisé. Elle permet d’intégrer les outils et usages digitaux dans la relation commerciale tout en conservant une approche humaine, personnalisée et orientée fidélisation.

Modalités pratiques

Durée
7 heures (1 jour)

Format
Présentiel ou distanciel / Inter-entreprises ou intra-entreprise

Taux de satisfaction
9,2/10 (25 évaluations)

Public concerné

Personnel en contact avec la clientèle, équipes commerciales, accueil, relation client, toute personne en situation de vente.

Prérequis

Aucun prérequis

Méthodes pédagogiques & évaluation

  • Approche active 
    ateliers pratiques, co-développement, études de cas.
     

  • Positionnement et évaluation 
    questionnaire en début et fin de formation.
     

  • Supports pédagogiques mis à disposition sur la plateforme digitale.
     

  • Attestation d’assiduité fournie en fin de formation.

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute adaptation de nos formations au plus près de vos besoins, contactez-nous afin que nous puissions y répondre en amont de l’entrée en formation (eric@etoiles.academy).

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre les attentes des clients à l’ère du digital

  • Adapter sa relation client aux nouveaux usages

  • Maintenir une relation personnalisée et qualitative

  • Développer la fidélisation et l’engagement client

  • Utiliser les outils digitaux de manière pertinente

Contenu détaillé

Interessé par cette formation ?

Les évolutions de la relation client à l’ère du digital

  • Nouveaux comportements et attentes des clients

  • Impacts du digital sur la relation commerciale

  • Complémentarité entre digital et relation humaine

Développer une relation client digitale et humaine

Cliquer sur le bouton ci-dessous pour accéder au formulaire de contact

  • Choisir les bons canaux de communication

  • Personnaliser la relation client à distance

  • Maintenir la qualité de service et la proximité

Fidéliser durablement grâce au digital

  • Suivi client et animation de la relation

  • Gestion des interactions avant, pendant et après la vente

  • Bonnes pratiques pour renforcer l’engagement client

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