Formanova
Accueillir un client en situation de handicap
Cette formation vise à développer une posture professionnelle inclusive et adaptée à l’accueil des personnes en situation de handicap. Elle permet de mieux comprendre les différents handicaps et d’adapter ses pratiques d’accueil et de communication.
Modalités pratiques
Durée
7 heures (1 jour)
Format
Présentiel ou distanciel / Inter-entreprises ou intra-entreprise
Taux de satisfaction
9,2/10 (25 évaluations)
Public concerné
Tous salariés
Prérequis
Aucun prérequis
Méthodes pédagogiques & évaluation
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Approche active
ateliers pratiques, co-développement, études de cas.
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Positionnement et évaluation
questionnaire en début et fin de formation.
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Supports pédagogiques mis à disposition sur la plateforme digitale.
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Attestation d’assiduité fournie en fin de formation.
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute adaptation de nos formations au plus près de vos besoins, contactez-nous afin que nous puissions y répondre en amont de l’entrée en formation (eric@etoiles.academy).
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
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Comprendre les différents types de handicap
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Adapter son accueil et sa communication
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Adopter les bonnes pratiques professionnelles
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Garantir un accueil respectueux et inclusif
Contenu détaillé
Interessé par cette formation ?
Comprendre le handicap
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Définition et typologie des handicaps
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Représentations et idées reçues
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Cadre réglementaire et obligations
Cliquer sur le bouton ci-dessous pour accéder au formulaire de contact
Adapter l’accueil et la communication
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Posture professionnelle et comportements adaptés
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Communication verbale et non verbale
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Études de situations concrètes
Mettre en œuvre un accueil inclusif
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Bonnes pratiques d’accueil
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Gestion des situations spécifiques
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Amélioration continue de l’expérience client