La formation « Manager : gérer des situations conflictuelles » donne aux managers des méthodes concrètes pour désamorcer les tensions, recadrer avec justesse et préserver un climat de travail serein, même sous pression. Elle permet d’identifier les causes réelles d’un conflit, de choisir la bonne posture, et de conduire des échanges difficiles avec assertivité : écoute active, questionnement, messages clairs, gestion des émotions et recherche d’accords. Grâce à des cas pratiques et des mises en situation, les participants repartent avec des réflexes opérationnels pour intervenir au bon moment, éviter l’escalade et transformer un conflit en opportunité de clarification et de progression collective.